Les entreprises commerciales en ligne – plus encore que les entreprises traditionnelles – doivent maintenir une croissance constante pour survivre dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Les barrières à l'entrée sont plus minces et les nouveaux arrivants se développent de plus en plus rapidement. Pour les entreprises les plus performantes, la croissance est générée par une combinaison de facteurs : l'excellence du produit, la maîtrise de l'acquisition et de la rétention des clients. Cette maîtrise est notamment permise par la collecte de données et par la business intelligence. Des entreprises Web Analytics comme Google/Adobe tentent de développer et de proposer une plate-forme unique pour toutes les formes de business intelligence numérique. En dépit de cela, de nouveaux outils d'analyse Web comme KISSmetrics/Mixpanel (utilisé chez Semetis) émergent et deviennent intéressants pour les marketeurs digitaux. Ils se positionnent comme des outils complémentaires à Google/Adobe. De nombreux autres outils sont développés pour aider les entreprises à tirer profit de leur business intelligence numérique.

Cet article réunit une liste d'outils qui sont de véritables atouts pour que votre entreprise développe un avantage concurrentiel. Ces outils ne doivent en aucun cas remplacer les fondations de votre processus d'analyse. Des outils comme Google Analytics doivent toujours rester la base de toute boîte à outils d'analyse de données commerciales numériques. Ces dernières années, de nouveaux outils et des outils complémentaires sont apparus pour vous aider à tirer le meilleur parti du comportement des utilisateurs.

La liste ci-dessous n'est pas exhaustive. C'est une sélection parmi tous les outils disponibles en ligne. Ces outils ont été choisis parce qu'ils sont utiles aux petites et moyennes entreprises. Ils sont accessibles, faciles à mettre en œuvre, abordables et bien conçus pour répondre aux besoins d'aujourd'hui. Notre sélection d'outils est divisée en 3 catégories principales : récupération des données, automatisation de la communication et maîtrise de la conversion et de la rétention.

Récupération de données

1. Segment.com

Segment.com vous permet de recueillir des données clients et de les utiliser ensuite avec différents outils d'analyse et de marketing. Le suivi des événements et l'identification se font grâce à un API unique sur Segment au lieu de créer un nouvel API à chaque fois que vous utilisez un nouvel outil ou une nouvelle base de données. Avec Segment vous pouvez suivre les événements en une fois et envoyer automatiquement les données collectées à votre outil d'analyse en utilisant la même nomenclature. L'avantage c'est qu'une fois que vous avez correctement configuré Segment, vous pouvez activer n'importe quel nouvel outil en quelques secondes. Le 29 janvier 2016, un cas pratique sur Segment sera présenté @Semetis dans un événement adressé aux clients.

Une fois que vous commencez à utiliser plus de 3 ou 4 outils d'analyse, l'intérêt de Segment devient évident. Avec Segment, vous n'avez plus à jongler avec plusieurs outils de mise en œuvre et de maintenance différents. Vous avez donc plus de temps libre pour interpréter les données et prendre des mesures adaptées. Segment intègre plus de 100 outils comme : Google Analytics, KISSmetrics, Mixpanel, Tableau, intercom, adroll, AppNexus, annonces et publics Facebook, Salesforce, Totango, Ramen, Chartbeat, Zendesk, Crazyegg, Optimizely, Olark... pour n'en citer que quelques-uns. https://segment.com

2. Clearbit

Clearbit propose une suite d'API de business intelligence pour aider les entreprises à trouver plus d'informations sur leurs clients en vue d'accroître leurs connaissances, leurs ventes et même de réduire la fraude. Leur objectif est d'être la colonne vertébrale des entreprises modernes en termes de données en prenant tout en charge, des vérifications de solvabilité à la notation des prospects. Clearbit est utilisé pour la notation de prospects, car vous pouvez traiter facilement tous les prospects entrants à la fois par Personne et par API d'entreprise pour savoir lesquels vous seront précieux. Cela permet aux équipes de vente d'économiser beaucoup de temps en recherche manuelle de prospects et en qualification. Https://clearbit.com

3. FullStory

FullStory vous permet facilement d'enregistrer, de lire, de chercher et analyser l'expérience réelle de chaque utilisateur sur votre site Web. Il enregistre notamment une vidéo de chaque session utilisateur sur votre site pour vous permettre de la visionner et de l'analyser. Fullsotry est une sorte d'enregistreur consultable de toutes les interactions avec les clients.

En voyant exactement ce que vos utilisateurs voient et font, vous accédez à un nouveau niveau de compréhension de leur comportement qui vous permettra de développer votre entreprise en améliorant votre produit et en prenant davantage soin de vos clients. FullStory est un excellent outil pour ajouter de l'intelligence qualitative à votre analyse sans devoir être à côté des utilisateurs. https://www.fullstory.com

Automatisation de la communication

4. Intercom

Intercom est utilisé pour communiquer personnellement avec les clients. C'est une plate-forme de communication avec les clients qui permet une communication ciblée et automatisée avec les clients sur votre site Web, vos applications mobile et web, et par courriel. Cette solution propose une suite d'outils intégrés pour chaque secteur de l'entreprise comme les ventes, le marketing, les produits et l'assistance. Intercom étant connecté à votre base de données, l'interface permet d'avoir une vision agréable et détaillée de tous vos utilisateurs, qui comprend notamment des informations sur leur dernière session, leur type, leur utilisation de l'application, leur dernier achat, etc. Il est très facile de définir des segments personnalisés en fonction de leur comportement et de créer ensuite des messages personnalisés uniques. Exemple : les utilisateurs qui n'ont pas acheté depuis plus de 90 jours, les utilisateurs qui viennent de s'enregistrer ou encore les utilisateurs dont la version d'évaluation est sur le point d'expirer. https://www.intercom.io

5. Qualaroo

Qualaroo permet de sonder des groupes spécifiques de visiteurs de votre site Web afin d'obtenir des informations de qualité. Cet outil vous permet d'interagir avec les utilisateurs pour obtenir une vision claire de qui sont vos clients et de ce qu'ils recherchent sur votre site. À la différence d'Intercom, où les utilisateurs peuvent entamer une conversation en temps réel avec vous, Qualaroo est une solution plus poussée qui permet de mettre en place des enquêtes ciblées qui apparaissent au bon moment. Idéalement, vous utiliserez les données Qualaroo en association avec des outils d'automatisation marketing et de GRC pour améliorer l'expérience globale des clients pendant et après leur visite. https://qualaroo.com

Maîtrise de la conversion et rétention

6. Framed

Frames utilise les données des entreprises et les transforme en idées et en décisions concrètes. Il permet de disposer de données de scientifiques sans avoir à s'encombrer des difficultés de fonctionnement ou de construction d'infrastructures. Framed propose 3 offres en fonction de la profondeur à laquelle vous voulez agir sur les données. La solution d'entrée de gamme vous permet de surveiller votre client et de prévoir le taux de désabonnement au quotidien. http://framed.io

7. Convertro

Convertro vous donne des recommandations pratiques qui vous permettent de réallouer vos ressources marketing aux campagnes les plus rentables. Pour ce faire, Convertro utilise des modèles d'attribution algorithmiques qui fusionnent les données et les coûts marketing et de conversion, y compris en magasin, avec des encours marketing client capturés au niveau le plus granulaire. Convertro est adapté aux entreprises à croissance rapide, car il tire parti des canaux de commercialisation multiples en continu, cet outil ne conviendra pas aux petites entreprises. http://www.convertro.com

Pour conclure, on peut dire que des dizaines de nouveaux outils de traitement de données sont créés chaque mois. Le marché du la business intelligence numérique se développe très rapidement car le besoin d'améliorer les entreprises en ligne à de multiples niveaux et de façon continue est bien réel (eCommerce ou SaaS). Les grandes entreprises comme Google ou Adobe ne peuvent pas répondre à tous ces besoins, et cela permet l'apparition de nouveaux outils fonctionnels. Malgré cela, il reste deux défis à relever : faire en sorte que ces outils évoluent rapidement et qu'ils puissent être intégrés dans un écosystème en ligne qui vous permettra d’en tirer profit. Les outils sélectionnés ci-dessus ont tous prouvé leur intérêt et évoluent suffisamment rapidement pour répondre à vos besoins. Nous espérons que vous pourrez en tester quelques-uns et trouver ceux qui vous aideront à vous développer ! Pour terminer, chez Semetis nous croyons que les méthodes, l'architecture de données et l'interprétation de données du point de vue de business sont encore plus importantes que le choix des outils utilisés – alors testez les outils ci-dessus en accord avec votre stratégie intégrée.

Auteur: Gabriel Goldberg

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