Naast Google, Apple en Amazon zien we steeds meer bedrijven het domein van voice verkennen. Zoals vermeld in het vorige artikel "Voice Assistance - Is voice de volgende wave naar digitale transformatie" is de waardepropositie van voice AI dat het de klantervaring aanzienlijk verbetert en dat het je op zijn beurt in staat stelt om diepere gesprekken met je klanten aan te gaan. Kortom, het wordt een game-changer. Het is een geweldig domein om te ontdekken, maar waar begin je? Stel dat je een goede business case ontdekt voor een spraaktoepassing en je wilt er zelf een ontwikkelen, dan kan dit artikel je helpen om van start te gaan met je eerste project.
Creëer een stem-persona
Het begint allemaal met een stem-persona. Een persona is het gezicht dat je aan de wereld laat zien, het is de indruk die mensen van je bedrijf of merk hebben. Het boek Wired for Speech toont aan dat wij hardnekkige vooroordelen maken op basis van de stem die we horen. In een fractie van een seconde na het horen van een stem wijzen we er een persoonlijkheid aan toe, met allerlei dimensies: leeftijd, geslacht, een lokaal accent dat ons een gevoel geeft van waar ze vandaan komen, de relatie (mijn overste, mijn leeftijdsgenoot, ...). Daaruit maken wij aannames zoals intelligentie, bekwaamheid en zelfs betrouwbaarheid. Al deze factoren zijn in onze hersenen aan het rondneuzen als we iemands stem horen. Daarom wordt het absoluut noodzakelijk dat merken deze stemmen en deze persona's ontwerpen. Zoniet gaan luisteraars het zelf ontwerpen, en dat kan problematisch zijn.
Om als merk een stem-persona te creëren zijn er enkele stappen:
- Zorg voor een goed begrip van het merk en de merkdimensies.
- Begrijp de taak die de stem moet doen
- Wie is de gebruikersgroep, wat zijn hun wensen en wat zijn hun verwachtingen?
Dit moet worden teruggebracht tot enkele principes van hoe de persona eruit zou moeten zien, in de vorm van een biografie. Het zal als eerste de acteurs, die verantwoordelijk zijn voor de opname van de voice overs, helpen om in het personage te komen. Ten tweede moet de persoon die de eigenlijke applicatie zal uitschrijven, garanderen dat de vormgeving van het gesprek in overeenstemming is met de kenmerken van de persona. De persona-creatie kan door elke creatieve expert worden uitgevoerd. Als het eenmaal robuust is, kan je overgaan tot het ontwerpen van een gesprek. Een conversation designer kan het gesprek cureren, de flow en de achterliggende logica definiëren in een gedetailleerde ontwerpspecificatie die de volledige gebruikerservaring weergeeft.
Bouw een conversational UI
Een Conversational Users Interface, CUI, heeft als doel een naadloze communicatie tussen een consument en een apparaat tot stand te brengen. Van de technische kant houdt dit een digitale interface in die klanten in staat stelt om verbinding te maken met je bedrijf op basis van de principes van real-life menselijke interactie. De technologie die door CUI wordt gebruikt is Natural Language Processing (NLP), een domein van artificial intelligence dat machines de mogelijkheid geeft om de werkelijke bedoeling van een gebruikerscommando te begrijpen.
Een belangrijke vraag die je je kan stellen is of het ecosysteem er al is om je gebruikers te verbinden met voice? Het antwoord is ja. Om je voice-ervaring tot leven te brengen zijn er end-to-end ontwikkelingstools beschikbaar op de markt die door Google, Facebook, Amazon, enz. kunnen worden aangesproken.
Build een voice-interface met Dialogflow
DialogFlow, is een Google-platform voor natuurlijke taalverwerking dat ontwikkelaars in staat stelt om conversational UI's te bouwen. Dialogflow is ontworpen om voice interfaces te modelleren. De tool biedt spraakherkenning en -verwerking aan als een service. De stappen om een voice-interface te creëren zijn vrij eenvoudig:
- Trainingsfase: Voer een groot aantal vragen in die je klanten kunnen stellen om het systeem te trainen.
- Iteratief proces: Test het met echte gebruikers om potentiële knelpunten te identificeren en het proces vervolgens aan te passen
- Go live: Integreer de conversational UI in het platform
- Onderhoud: Gebruik de ingebouwde analysetool van Dialogflow om de prestaties op te volgen en verbeteringen door te voeren in je conversatie-interface.
De oplossing is niet beperkt tot Google's eigen spraakassistent, de conversational UI kan geïntegreerd worden met verschillende platformen: Facebook Messenger, Skype, Slack, Hangouts Chat, Twitter, Amazon Alexa, enz. Omdat DialogFlow door Google is ontwikkeld, is het platform goed geïntegreerd in het ecosysteem van Google. Zo heb je bijvoorbeeld toegang tot elke Cloud Function, waardoor u niet alleen uw conversational UI met AI-technologieën kunt versterken, maar ook kunt schalen aan de backend kant van de dingen.
Dhan Claes
| LinkedinDit E-mail adres wordt beschermd tegen spambots. U moet JavaScript geactiveerd hebben om het te kunnen zien.
