Consumentengedrag op mobiele toestellen evolueert razendsnel. De voorbije jaren heeft de digitale marketingwereld het concept “mobile devices” volledig toegeëigend. Ook de digitale platformen evolueerden mee. Van de financiële strategieën van Facebook, tot de meer uitgebreide Google AdWords strategieën. Meer en meer biedt Google Analytics mogelijkheden aan om aan uitgebreidere device tracking te doen, een nieuwe specifieke tracking app interface werd ontwikkeld en Universal Analytics werd gebaseerd op de idee dat mensen met meerdere toestellen online gaan, ook mobiele toestellen.
Consumenten en platformen zitten in een zeer snelle evolutie, maar hoe zit het met de marketeer? Om het concept “mobile marketing”, en de gevolgen voor de mobiele marketeer beter te begrijpen, bekijken we in dit artikel enkele data en stellen we onszelf enkele vragen.
Verder in zal de term “mobiele toestellen” vaak gebruikt worden, hieronder verstaan we alle toestellen die we onderweg kunnen meenemen en gebruiken, zoals smartphones, phablets en tablets.
Mobile is happening now !
Het gebruik van mobiel dataverkerkeer ( via tablets, smartphones en phablets) kende een enorme evolutie in de voorbije 5 jaar. In 2010 haalde het mobiele dataverkeer slechts één procent. In 2011 was het aandeel van mobile dataverkeer enkele procenten en in 2012 rondde het al de kaap van 10%. In de herfst van 2013 steeg het aandeel van mobile dataverkeer in België tot 12%. Sindsdien bleef het aandeel steeds stijgen.
Afhankelijk van de sector, behaalde het aandeel mobile traffic in Q4 van 2013 15% tot 25%.
De internet rapportagesite “How We Browse” rapporteerde dat het aandeel van mobiel dataverkeer in België bijna 20% is sinds Maart 2014.
Wat betekent dit voor jou?
Laten we de digitale marketing even vergeten. Bovenstaande cijfers tonen aan dat de manier waarop mensen mensen zich online gedragen sterk evolueert. Dagelijks smartphone en tabletgebruik is niet langer een privilege voor geeks. Deze toestellen zijn een dagelijks gebruiksobject geworden voor iedereen. De groei in mobile dataverkeer is proportioneel met het stijgende percentage van de relatief nieuwe toestellen in onze samenleving.
Een groei in mobiel dataverkeer betekent niet onmiddelijk een verlaging van dataverkeer via desktop PC’s. Surfen in de zetel thuis, op de metro of in de winkel zijn nieuwe vormen van surfgedrag in ons dagelijks online levensstijl en komen bovenop het desktopgebruik.
Het belangrijkste om te onthouden is dat 15% tot 25% van bezoekers via mobiele toestellen komt. Een kwart van je bezoekers kan je gewoon niet negeren.
Wat kan je hier mee doen?
Vergis je als online marketeer niet door te denken dat mobile niets voor jou is, omdat je bijvoorbeeld denkt dat het geen conversies voortbrengt.
Conversies via mobiele toestellen zijn inderdaad meestal lager, en dit heeft een directe impact op je marketingbudget. Als ik bijvoorbeeld €1000 investeer in een SEA-campagne gericht op desktop computers, met een gemiddelde CPC van €0,5 en een gemiddelde conversieratio van 2%, brengt dit mij gemiddeld 40 conversies op.
Als 25% van inkomend dataverkeer via mobiele toestellen komt, en deze een gemiddelde conversieratio van 1% haalt, dan geeft datzelfde budget mij slechts 35 conversies.
Wacht, waarom zou ik dan in een mobiele marketingcampagnes moeten investeren?
Waarschijnlijk omdat het je eigen fout is dat de conversies lager zijn.
Weinig websites voorzien een goed aangepaste mobiele website. Responsive designs werden te vaak aanzien als de enige juiste oplossing. Deze trend lijkt gelukkig over te gaan, en meer mensen realiseren zich dat responsive designs, (ook al zijn ze zeer handig) niet voldoen in elke mobiele strategie. Meer belangrijk noch dan een responsive design zijn goed werkende tools, features en betalingsmethodes. Deze zijn vaak verantwoordelijk voor de slechte prestaties van mobiele websites. De oplossing ligt gelukkig voor de hand. Investeer in een mobiel platform, dat perfect werkt en aangepast is aan je producten of services.
Oké, misschien is het niet allemaal je eigen fout. Consumenten kunnen ook via mobiele toestellen met je producten of services interageren zonder dat ze uiteindelijk een actie vervullen (zoals een aankoop, een inschrijving of een download, ...).
Het belangrijkste is om je consument te begrijpen. Wat verwachten consumenten van je website of onderneming? Verliezen je mobiele surfers geen tijd onderweg? Vergelijken ze prijzen in “brick-and-mortar”-winkels? Doen ze inspiratie op voor hun volgende vakantie? Een goede marketeer zal proberen antwoorden te formuleren, door het zoekgedrag van consumenten te analyseren en op te volgen. Door “cross-device- tracking” en Universal Analytics worden de tools elke dag beter en beter.
5 concrete tips voor jou mobiele strategie
- Begin bij het vergelijken van mobiele datagegevens en statistieken in je sector of land. Als deze laag zijn, kan dit een indicatie zijn voor gemiste opportuniteiten.
- Onderschat de nood voor een goed aangepaste mobiele opplossing niet. Zoniet verlies je systematisch een groot deel van je potentiële bedrijfsactiviteiten, die je nadien moeilijk kan recupereren.
- Gebruik de bestaande geavanceerde targeting methodes voor je mobiele marketing.
- Gebruik aangepaste tracking in je voordeel. Vergeet ook niet dat investeren in een goede datacollectie nutteloos is als je geen tijd investeert om de gegevens te analyseren. Leer het zelf, of omring je met experten die je kunnen helpen.
- Win van je concurrenten! Mobiele oplossingen ontwikkelen en gerichte advertenties kosten tijd en geld, maar uiteindelijk kom je er wel. Afhankelijk van je markt of industrie kan je de concurrenten nog steeds verslaan.
Weinig mobiele strategieën zijn perfect. Timing, budget en prioriteiten staan nog te vaak in de weg. Probeer te analyseren wat er al gedaan werd en, nog belangrijker, wat nog gedaan moet worden.
geschreven door Julien Cornet
