Hoe audiences de manier waarop bedrijven zaken doen zullen transformeren
In onze vorige artikels zijn we dieper ingegaan op wat de belangrijkste uitdagingen zijn wanneer je een audience strategie ontwikkelt, hoe je ertoe komt en wat de impact kan zijn. In dit artikel nemen we een stapje terug en gaan we na wat de impact van deze aanpak is op de ondernemingen.
Vooraleer een audience strategie succesvol kan genoemd worden moeten we er ons van verzekeren dat de boodschap is aangepast aan ieder audience in kwestie.
Zoals reeds aangegeven dient dit te gebeuren in elke stap van de customer journey. Deze customer journey bevat naast de creatieve media (banners, video, etc) ook de landingspagina’s.
Dit is waar het voor het gros van de ondernemingen spaak loopt. Dit gebeurt omdat hier de clash ontstaat tussen de marktrealiteit (hoe consument werkelijk op zoek gaan naar producten en services) en de marktperceptie vanwege de onderneming. Dit zijn twee uiteinden van hetzelfde spectrum. De marketing zijde van het verhaal probeert aansluiting te vinden bij het uiteinde waar de gebruikers centraal staan - user-centric. Oudere en vaak loggere organisaties sluiten dan weer aan bij het self-centric perspectief. Zij zullen producten naar de consument duwen vanuit het perspectief van de onderneming (versus user-centric perspective).
Dit zal meteen weergeven in welke mate de besluitmakers binnen de onderneming (al dan niet) op de hoogte zijn van wat er in de markt gebeurt op niveau van de potentiële consument.
Bijgevolg zullen marketingafdelingen hun onderneming richting een user-centric aanpak moeten duwen. Dit zal ondernemingen dwingen om zichzelf in vraag te stellen en hun operationele processen te transformeren zodat de output in lijn ligt met wat de consument verwacht.
Uiteindelijk zouden we kunnen besluiten dat ondernemingen zichzelf zullen moeten transformeren vooraleer ze de mogelijkheden die audiences bieden volledig zullen kunnen benutten. De enige manier om dit tot een goed einde te brengen is door zichzelf rond de noden van de consument te gaan opstellen. De enige manier om het potentieel dat door de tools wordt aangeboden (onder de vorm van audiences) te maximaliseren is ervoor te zorgen dat ondernemingen kunnen voldoen aan de geschepte verwachtingen. Deze verwachtingen worden hoe langer hoe meer opgesteld door de marketeers, aangezien deze beginnen te ontdekken wie hun klanten werkelijk zijn en zich daaraan aanpassen.
