Het belang van lokale aanwezigheid in het tijdperk van interconnectiviteit
98% van de consumenten gebruikten internet om informatie over lokale bedrijven te vinden in 2022, tegenover 90% in 2019. Terwijl lokale zoekopdrachten gemiddeld goed waren voor 23% van het websiteverkeer. Dit betekent dat gebruikers steeds vaker zoeken op trefwoorden als ‘bij mij in de buurt’ of ‘in de buurt’. Lokaal aanwezig zijn wordt onvermijdelijk omdat het bedrijven in staat stelt klanten precies te bereiken op het moment waarop ze op zoek zijn naar een bepaald product of een bepaalde dienst in hun buurt. De trend richting lokale zoekopdrachten biedt een geweldige kans voor omnichannel marketeers om voortdurend hun digitale relevantie te verbeteren en daarmee de offline ervaring te optimaliseren.
Inspelen op deze trend is een no-brainer voor Atol Opticien. Als toonaangevend brillenbedrijf in Frankrijk met meer dan 800 winkels, begrijpen ze het belang van het implementeren van een robuuste lokale aanpak om hun regionale stakeholders te ondersteunen. Gezien het feit dat brillen diensten fysieke aandacht vereisen en met de grootste zorg benaderd moeten worden, hecht Atol veel belang aan het boeken van klanten afspraken om de aandacht te krijgen die nodig is voor hun brillen behoeften.
De benadering van het bieden van een aanpasbare lokale strategie voor elk van Atol's winkels en opticiens was precies wat nodig was. Het vormde echter een aanzienlijke operationele uitdaging voor zowel Atol als Semetis. Atol moest ervoor zorgen dat het lokale oplossingen kon leveren voor ieder van zijn winkels, terwijl Semetis honderden campagnes moest beheren over meerdere platformen om elke deelnemende winkel te ondersteunene.
Implementatie van een zeer effectieve end-to-end lokale strategie
Onze strategie omvatte gerichte campagnes om potentiële klanten te bereiken in de buurt van elke deelnemende Atol-winkel. Bij Semetis geloven we in persoonlijke relevantie als sleutelfactor voor het bereiken van hoge effectiviteit. Daarom hebben we een strategie ontwikkeld die voor elk van de 800 winkels van Atol kan worden aangepast. Hiervoor moesten drie belangrijke parameters worden gedefinieerd:
- Het beschikbare budget per winkel
- Het gebied rond elke winkel dat moet worden getarget
- De boodschap die elke winkel wilde overbrengen
Om te bepalen op welke lokale gebieden we ons moesten richten, gebruikten we verschillende criteria en dit resulteerde in een unieke en precieze straal voor elke Atol-winkel, waarbinnen ze konden communiceren zonder overlapping met andere winkels. Deelname aan de campagnes was vrijwillig voor de winkels, met op maat gemaakte budgetten die waren afgestemd op het verkooppotentieel en de marktomvang van elke winkel.
Om de relevantie van de aanpak te behouden, kregen winkels de mogelijkheid om elke twee maanden een van de tien verschillende aanbiedingen te kiezen die ze wilden promoten bij potentiële klanten in hun buurt. Semetis verzorgde vervolgens de promotie van deze aanbiedingen op zowel Google als Facebook voor alle deelnemende winkels, wat flexibiliteit bood voor de nieuwste promoties van Atol en ervoor zorgde dat de campagnes up-to-date bleven. Deze aanpak werd het "Local Pack Web" genoemd, en in 2022 vertrouwde de overgrote meerderheid van de Atol-winkels erop dat Semetis een pakket in hun omgeving zou promoten.
Maar hoe werd deze strategie in praktijk gebracht?
Een Local Pack Web kan een full-funnel marketingbenadering omvatten op basis van de toegewezen investering per winkel. Door de scope van dit project konden we ons concentreren op twee digitale kanalen: Meta- en Search Engine Advertising.
In de beginfase van de campagne probeerden we de bekendheid van elke deelnemende winkel te vergroten door meta-advertenties te gebruiken, waarvan we erkenden dat ze essentieel zijn voor de groei van het bedrijf op de lange termijn. Om dit te bereiken, ontwikkelden we gerichte advertenties die zich richtten op gebruikers in de buurt van de winkel, met interesses in brillen/gezondheidszorg. Deze advertenties benadrukten de promoties of aanbiedingen die beschikbaar zijn voor potentiële klanten. Door deze strategie konden we potentiële klanten bereiken die waarschijnlijk het meest geïnteresseerd waren in de diensten van Atol, wat leidde tot meer betrokkenheid en uiteindelijk tot meer online afspraken. Om maximale impact te bereiken, gebruikten we carrousel advertenties die zowel het aanbod dat de winkel in zijn omgeving wilde promoten op de eerste kaart als een gedetailleerde kaart om klanten te helpen de Atol-winkel te vinden op de tweede kaart, lieten zien. Hierdoor konden we ons bereik maximaliseren en potentiële klanten aanmoedigen om actie te ondernemen, wat uiteindelijk de bedrijfsgroei voor Atol stimuleerde.
Om de overwegings- en conversie-fasen van de campagne te vergemakkelijken, maakten we gebruik van Search Engine Advertising om het proces van het vinden van winkels voor potentiële klanten in dat gebied te vereenvoudigen. Dit werd bereikt door zeer geografisch gerichte zoekadvertenties te maken, die geactiveerd worden door gelokaliseerde zoekopdrachten, met aangepaste advertenties op basis van de naam en stad van de winkel. Conversie stimuleren verwijst in deze context naar het aanmoedigen van klanten om online afspraken te maken met de winkel. Om dit doel te bereiken, hebben we onze campagnes geoptimaliseerd voor conversies, waardoor elke winkel online verkeer kon omzetten in fysieke afspraken en sales.
Operationele efficiëntie stroomlijnen
Vanuit een operationeel perspectief vormde het efficiënt inzetten van deze oplossing een grote uitdaging voor Semetis. Om deze uitdaging aan te gaan, vertrouwden we op robuuste processen zoals bulkbewerkingen, import/export-widgets en een uitgebreid communicatieplan tussen ons team en Atol. Dankzij deze gestroomlijnde processen konden we het aanbod van honderden advertentiesets/campagnes op Facebook en Google Ads in minder dan zes uur per twee maanden volledig vernieuwen!
Bovendien, kan effectieve rapportage een aanzienlijke operationele uitdaging vormen bij campagnes van deze omvang. Bij Semetis geloven we in het continu ter discussie stellen van de status quo en verder gaan dan pure strategie en activatie. Daarom hebben we Atol Analytics gemaakt, een op maat gemaakte webapplicatie die ontwikkeld werd door onze interne engineeringafdeling, Atlas.
Met Atol Analytics kunnen winkeleigenaren eenvoudig hun belangrijkste KPI's volgen, zoals kosten, ROI en afspraken die via hun campagnes zijn gegenereerd. Een van de belangrijkste voordelen van Atol Analytics is de gebruiksvriendelijke interface, waarmee winkeleigenaren snel en gemakkelijk door de applicatie kunnen navigeren en toegang krijgen tot de informatie die voor hen het meest relevant is
Wat waren de resultaten?
Samenvattend zijn de resultaten van onze lokale pakket campagnes vanzelfsprekend. In 2022 genereerden de campagnes 337% meer online afspraken op jaarbasis, wat geen verrassing is, aangezien onze strategie toen nog niet zo geavanceerd was. Bovendien genereerden we 142% meer lokale impressies en 177% meer clicks op jaarbasis, wat de voordelen van investeren in een robuuste lokale digitale aanwezigheid voor Atol-winkels verder benadrukt. Onze aanpak zorgde niet alleen voor een snel rendement op de investering, maar zorgde ook voor een betere top-of-mind recall voor de winkels op de lange termijn.
Alexandre Vanhemelryck
| LinkedinDit E-mail adres wordt beschermd tegen spambots. U moet JavaScript geactiveerd hebben om het te kunnen zien.
