De plus en plus d’organisations envisagent la possibilité de faire évoluer leur Google Analytics vers la version payante appelé “la Suite Google 360”. Cependant, il n’est pas toujours évident d’évaluer les bénéfices de ce produit ainsi que d’estimer si cet investissement est nécessaire pour votre organisation. Cet article a pour but vous aider à comprendre ce qui implique l’utilisation de la suite Google Analytics 360 et des conséquences de l’adoption de cet outil. La portée de cet article ne couvre pas les autres produits Google 360.
Un modèle de maturité Google Analytics
L’argument le plus fréquemment utilisé pour passer à Google Analytics 360 est la limite des hits.
La solution standard de Google Analytics permet aux organisations de procéder à 10 million de hits par mois. Si plus de hits sont acquis, l’échantillonnage va prendre le dessus. Même si c’est une bonne raison de passer le cap, nous pensons que cela devrait être seulement une des raisons qui définit si la migration vers Google Analytics 360 a du sens. En vue d’évaluer l’admissibilité d’une organisation à migrer vers Google Analytics 360, nous avons créé un simple modèle d’évaluation de la maturité. Il est à noter que c’est un modèle/structure théorique et qu’il devrait être adapté au contexte de l’organisation et de son secteur.
Ce modèle se base sur deux axes:
- Utilisation - Cet axe représente l’utilisation de Google Analytics au sein de votre organisation. Si Google Analytics fait partie de votre processus de prise de décision quotidien au sein de votre organisation et que vous êtes capable d’apporter de la valeur ajoutée à ces données, alors vous pouvez déjà vous considérer comme un utilisateur avancé. Si ces outils ne sont utilisés qu’en tant que plateforme secondaire de reporting, un score plus faible sera plus approprié.
- Ecosystème - Cet axe représente jusqu’à quel point votre organisation possède une structure web avancée et si cette infrastructure est compatible avec Google Analytics 360.En parlant d’infrastructure avancée, nous entendons un site web où est implémenté un plan de mesure orienté business. Cela implique un usage des dataLayers étendus, d’un tracking des micro- et macro conversions ainsi que de caractéristiques avancées tels que, par exemple, Enhance eCommerce ou UserID tracking. Si votre organisation utilisent déjà DoubleClick, Optimize ou n’importe quel autre produit compatible à Google 360 suite, alors les bénéfices d’utiliser Google Analytics 360 sont plus importantes par défaut.
Ce modèle regroupe 4 quadrants, chacun d’entre eux schématise une combinaison spécifique des valeurs en fonction de la maturité de l’utilisation et de l’écosystème.
Les 4 quadrants sont les suivants:
- Débutant - Les valeurs pour l’utilisation et l’écosystème sont basiques.
- Limité Techniquement - La valeur de l’utilisation est avancée alors que la valeur pour l’écosystème est basique. Dans cette section, les organisations ont un environnement technique fortement développé (incluant le support) mais l’organisation manque de processus pour transformer ces données en un réel impact commercial.
- Utilisation limitée - La valeur de l’écosystème est avancée tandis que la valeur de l’utilisation est basique. Dans cette section, les organisations perçoivent la valeur commerciale des données mais n’ont pas le support IT suffisant ou le budget pour développer une telle infrastructure.
- Super utilisateur - Les valeurs de l’utilisation et de l’écosystème sont tous les deux avancées. Ce sont les organisations qui réussissent à maximiser la valeur de la version standard Google Analytics et qui se trouvent limitées par les capacités de cet outil. Par conséquent, ces organisations sont dans la meilleure position pour profiter de l’occasion que représente Google Analytics 360 vu que le gain sera immédiat grâce à la disponibilité des éléments déverrouillés de Google Analytics 360.
Le cycle de vie de l’adoption et l’impact ROI
Afin de définir des attentes correctes au sein des organisations et de s’assurer que la migration vers Google Analytics 360 reçoive le support adéquat, les organisations devraient analyser le cycle de vie d’adoption et l’impact ROI de cette migration.
L’image ci-dessous est une représentation visuelle de cela.
Le cycle de vie regroupe 5 périodes majeures:
- Période 1 - Votre organisation utilise la version standard et gratuite de Google Analytics. Le potentiel total de cet outil n’a pas encore été atteint.
- Période 2 - Votre organisation utilise la version standard et gratuite de Google Analytics. Le potentiel a été pleinement exploité et les limites de l’outil sont atteintes. Le ROI est au maximum de ses possibilités en ne déployant que la version standard de Google Analytics.
- Période 3 - Votre organisation migre vers Google Analytics 360. Vu que les coûts sont pris en compte dans le calcul du ROI, le ROI chute immédiatement. Aucune entreprise n’atteindra le niveau négatif. L’impact et l’étendue de cette chute dépendra du contexte de votre organisation, du prix du contrat, du déploiement existant, de l’échelle, etc.
- Période 4 - Votre organisation génère maintenant un ROI positif. Le ROI global n’excède pas le ROI généré lors de l’utilisation du Google Analytics standard. La pente de la courbe dépendra de la volonté de l’organisation de développer un processus Google Analytics 360 intégré, des ressources dédiées et de continuer le développement de l’écosystème. Au vu des nouvelles caractéristiques qui sont déverrouillées, de nouveaux éléments devront être pris en compte en termes d’utilisation et d’écosystème. Les organisations qui sont plus hésitantes à faire cela auront besoin d’une plus longue période pour atteindre un statut positif de ROI, si seulement il est atteint.
- Période 5 - Votre organisation est capable de développer le potentiel complet de Google Analytics 360 et le ROI atteint des niveaux qui étaient jusqu’alors impossible d’atteindre avec la version standard.
Toutes les organisations étudiant les solutions proposées par Google Analytics 360 devraient (comme pour n’importe quel autre technologie) prendre en compte un fait très important: La technologie est l'outil mais pas la solution en elle même. Tant le développement de l’utilisation que celui de l’écosystème sont les clés pour assurer aux organisations de maximiser le potentiel de Google Analytics 360 mais aussi de la version standard Google Analytics
Une évaluation du proposant d’une position de départ en accord avec un plan concret d’accélération assure aux organisations de prendre les bonnes décisions et d'accélérer le pas vers un ROI plus élevé.
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