C’est un fait, les entreprises omnicanales mettent de plus en plus l’accent sur leurs stratégies locales. En plus de développer leur site web ainsi que leur plateforme e-commerce, il est en effet encore indispensable pour beaucoup de promouvoir leurs magasins physiques. Les magasins génèrent souvent la majorité des revenus des entreprises et ne doivent donc pas être négligés. La bonne nouvelle est que le digital peut jouer un rôle important afin d’augmenter le trafic en magasin ainsi que leurs revenus. Nous pouvons lier le ‘online’ et le ‘offline’ afin d’améliorer les performances de l’entreprise grâce à de solides stratégies locales. Nous avons donc construit une étude de cas sur Atol les Opticiens, pour qui nous avons créé une toute nouvelle stratégie locale.
En automatisant un maximum, utilisant des solutions customisées afin d’assurer une forte personnalisation, nous avons convaincu les opticiens sur la valeur que le digital peut apporter à leurs magasins physiques. Cela les a incités à davantage investir afin de renforcer leur présence et faire croître leur business (en ligne et en magasin).
Quel était le défi rencontré pour construire une stratégie locale pour Atol les Opticiens?
Atol les Opticiens est une coopérative ayant plus de 700 magasins. Ce sont clairement ces magasins qui génèrent les profits. Nous avons donc dû réfléchir à comment convaincre les opticiens d’investir dans le digital et leur faire comprendre que cela leur permettrait non seulement d’augmenter leur visibilité, mais aussi de bénéficier d’une grande opportunité de croissance. Le but étant d’amener un maximum de nouvelles visites en magasin grâce à des solutions digitales pouvant être appliquées à grande échelle avec des offres personnalisées.
Notre approche
Avec Atol les Opticiens, nous avons construit différentes offres personnalisées (appelées ‘packs locales’), regroupant différents canaux et de différentes tailles. Des solutions automatisées Google nous ont permis de construire des campagnes à grande échelle tout en étant personnalisées, ce qui était primordial. Cela a mené les opticiens à s’inscrire aux packs locales afin d’être plus présents en ligne, augmenter leur investissement et enfin accroître leurs propres revenus. Comme stratégie ‘pull’, nous avons construit des campagnes Google Search extrêmement personnalisées. Les magasins ont chacun leur propre campagne avec leur propre page de destination, ciblage avec zone de communication, extensions d’appel et de lieu. Comme stratégie de ‘push’ nous avons construit des campagnes Facebook ayant comme objectif ‘visites en magasin’(plus d’infos dans cet article). Nous avons développé un outil automatisé puissant afin de conseiller les plus de 700 opticiens sur le type de pack qui leur conviendrait le mieux; un système de rapports solides et personnalisés permet à chaque magasin de connaître les performances de ses propres campagnes. Nous avons également utilisé nos technologies internes afin de suivre de près les dépenses budgétaires des centaines de magasins.
Les résultats
En 2019, plus de 600 opticiens ont déjà été convaincus et ont souscrit aux packs locales. Cela a amené un budget supplémentaire considérable investi dans nos campagnes locales digitales, avec une hausse de +127%.
De plus, ces campagnes ont déjà généré une forte croissance des visites en magasins enregistrées (dans Google et Facebook) d’environ +25% ainsi que des revenus en hausse en magasin. Jusqu’à présent nous avons en effet déjà enregistré un ROAS (retour sur dépenses publicitaires) de 48.0.
Conclusion
Le digital doit être perçu comme un ajout puissant à la stratégie offline. Le digital ne remplace pas les magasins mais doit au contraire être considéré comme un facilitateur afin d’amener encore plus de trafic et revenus en magasin. Construire des stratégies locales intelligentes afin de se positionner sur les bons canaux, avec bien entendu un maximum d’automatisation afin d’opérer à grande échelle, est ce sur quoi les entreprises ont besoin de réfléchir afin de stimuler les ventes en magasin.
Anne Mathieu
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