"Growth Hacking" is de laatste jaren een buzzword en het onderwerp van vele fantasieën. Iedereen in de digitale marketingwereld wil een "Growth Hacker" zijn en elk bedrijf wil er een. De term werd voor het eerst geïntroduceerd door Sean Ellis in een blogpost waarin hij stelde dat een growth hacker "een persoon is wiens ware noorden groei is. Alles wat ze doen wordt onder de loep genomen door de potentiële impact op schaalbare groei."
Kortom, Growth Hacking kan worden gedefinieerd als een marketingstrategie die gericht is op het bereiken van versnelde bedrijfsgroei door het identificeren van de kritieke punten. Een van de belangrijkste elementen van deze methode is het gebruik van tests & experimenten met als doel het spotten van hiaten en kansen om slimme en snelle groei binnen uw bedrijf te stimuleren.
Maar is dit niet wat een data-gedreven marketing strategie ook doet? Is het niet het doel van alle digitale marketeers om groei te realiseren en verschillende oplossingen uit te testen door te itereren tot ze de beste hebben gevonden?
Growth Hacking kan in feite een verwarrende of misleidende term zijn. Inderdaad, je "hackt" groei niet echt. Er bestaat geen pasklare magische truc om uw verkoop van de ene dag op de andere te verdubbelen. Termen als Growth Marketing of Data-driven Marketing zouden, denk ik, meer op hun plaats zijn.
Maar begrijp me niet verkeerd; ook al zijn we het niet specifiek eens over hoe we het moeten noemen, er zitten een heleboel interessante concepten achter Growth hacking. En in dit artikel beginnen we met de basis, de Pirate Funnel.
De Pirate Funnel
AARRR... ! Dat is wat een piraat zou zeggen, maar dat is ook de metriek van het AARRR framework of Pirate Funnel. Het staat voor de vijf fasen van de levenscyclus van een klant en ze helpen u te laten zien waar u uw aandacht op moet richten. Deze zijn: Acquisitie, Activering, Retentie, Referral, Revenue.
1. Acquisitie - Hoe bereikt u uw doelpubliek?
In deze fase moet u erachter komen wie uw klanten zijn, waar ze zijn en hoe u ze bereikt. Er zijn veel acquisitiekanalen online en het is belangrijk om jezelf de juiste vragen te stellen. Wat is het maximum aantal mensen dat ik kan bereiken op dit specifieke kanaal? Hoeveel kost het om één klant aan te trekken met dit kanaal? Hoe verhoudt het zich tot een ander kanaal? Test & Learn is hier de sleutel.
2. Activatie - Hoe krijgen we gebruikers zover dat ze een gewenste actie ondernemen ?
Het doel van deze fase is om de gebruiker een geweldige klantervaring te bieden. En hiervoor is het bijvoorbeeld nuttig om te begrijpen wat de gedragingen zijn van je meest gewaardeerde klanten. Deze succesfactoren kunt u vervolgens gebruiken en omzetten in uw activatie metrics.
3. Retentie - Hoe houdt u gebruikers geïnteresseerd in uw product of dienst ?
Het is hier belangrijk om te begrijpen hoe u voortdurend waarde kunt bieden aan uw klantenbestand om ze loyaal te houden. De eerste stap is om klantenchurn te identificeren en de vroege tekenen van churn te monitoren, en vervolgens hoe te bestrijden. Dat kan bijvoorbeeld door het gebruik van een meer gepersonaliseerde nieuwsbrief, als u een dalend openingspercentage opmerkt.
4. Referral - Hoe groot is de kans dat uw klanten uw product of dienst aanbevelen?
Dit is een van de meest complexe fasen om te volgen omdat mensen allerlei manieren kunnen gebruiken om anderen over uw bedrijf te vertellen. Maar er zijn veel technieken die u kunt gebruiken om verwijzingen op te sporen, zoals e-mails met referral bonus, verwijzingswedstrijden, sociale mediacampagnes waarbij het gemakkelijk is om het product met anderen te delen, enz.
5. Revenue - Waarom zouden klanten betalen voor uw dienst ?
De laatste fase van het AARRR-kader. Hoeveel klanten worden betalende klanten? Wat is de gemiddelde orderwaarde per klant? U moet reële streefcijfers vaststellen voor de inkomsten van uw gebruikers. Dit zal u helpen uw meest winstgevende klanten te definiëren.
Nadat u hebt vastgesteld welk type gegevens u wilt verzamelen voor elk van de fasen van de pirate funnel, moet u de juiste hulpmiddelen en methoden implementeren voor het verzamelen, meten en analyseren van de gegevens. En terwijl u deze gegevens verzamelt, blijft u testen, voert u veel A/B-tests uit om manieren te vinden om de betrokkenheid van gebruikers in elke fase van de trechter voortdurend te verbeteren. Elke keer dat u een stap van uw Pirate Funnel verbetert, bent u een stap dichter bij het verbeteren van uw "North Star Metric" en dus, uw groei.
De testmethodologieën en -processen die we bij Semetis gebruiken, zullen het onderwerp zijn van een volgend artikel in deze Growth Hacking-reeks. Blijf op de hoogte!
Charlie Deschamps
| LinkedinDit E-mail adres wordt beschermd tegen spambots. U moet JavaScript geactiveerd hebben om het te kunnen zien.
