Si vous travaillez pour une entreprise qui génère des conversions en ligne, vous avez probablement déjà cherché des moyens de générer davantage de conversions sur votre site. Cela peut se faire grâce à l'optimisation du taux de conversion (CRO en anglais, qui veut dire conversion rate optimization). CRO est un processus qui vous aidera à améliorer le taux de conversion de votre site, en augmentant le pourcentage de visiteurs du site qui convertissent. Une conversion peut être toute action entreprise sur votre site, qu'il s'agisse d'une micro conversion (par exemple une création de compte) ou d'une macro conversion (par exemple un achat).
Dans cet article, nous souhaitons nous concentrer sur les expériences, qui vous permettent de tester des changements sur votre site et de voir quels en sont les résultats. Nous allons vous présenter 4 lignes directrices utiles à suivre pour tirer le meilleur parti de vos expériences.
1) Chaque expérience nécessite une hypothèse
Le point de départ devrait toujours être une hypothèse, qui consiste à identifier un problème sur le site et à suggérer une solution qui pourrait aider à résoudre ce problème. Pour définir une bonne hypothèse, il faut que cela soit clair :
- Que voulez-vous tester ?
- Quel est le résultat attendu ?
- Pourquoi faites-vous ce test ?
Exemple : en adaptant le message sur la page d'accueil pour les utilisateurs qui viennent sur le site pour la première fois, nous souhaitons augmenter le taux de conversion de la création de compte. Sachant que le taux d'adhésion est plutôt stable, si nous parvenons à augmenter le nombre de créations de compte, nous devrions pouvoir générer davantage d'adhésions.
Afin de formuler votre hypothèse, ne vous fiez pas à vos impressions, mais à vos données. Une fois que vous avez recueilli suffisamment de données, prenez des décisions en vous basant sur des chiffres réels.
Certains outils et techniques peuvent vous aider à collecter des données et à rassembler des informations tels que : les outils d'analyse marketing, l'analyse des heatmaps, les sondages d’opinions, le fait de demander à des personnes (qui n'ont jamais été sur votre site auparavant) d'effectuer une tâche sur votre site pour obtenir leur avis, etc.
2) Ne testez qu'une seule variable à la fois
Ne faites pas trop de tests en même temps sur la même page. Tester un élément à la fois est le seul moyen d'obtenir un retour d'information exploitable, car cela vous permettra de savoir quel type de changement a eu quel type d'effet. Si vous testez différents éléments en même temps, vous ne saurez pas à la fin quel élément a causé le changement potentiel.
Si vous voulez quand même tester différents éléments en même temps, vous devriez opter pour des tests multivariés, et non pour des A/B tests. Un test MVT (test multivarié) teste des variantes de deux ou plusieurs éléments simultanément pour voir quelle combinaison donne le meilleur résultat.
3) L'objectif doit être bien défini
Les objectifs permettent de mesurer le succès ou l'échec d'une expérience. C'est pourquoi il est important d'identifier un indicateur clé qui est directement lié à l'expérience et qui permettra de définir si l’expérience est un succès ou non. Par exemple, si vous optimisez le call-to-action pour encourager les visiteurs du site à créer un compte, l'objectif sera probablement d'augmenter le nombre de créations de compte, et non le nombre d'adhésions.
Si vous souhaitez suivre différents objectifs, assurez-vous simplement que chaque expérience a bien un seul objectif principal. Ce but principal déterminera si votre expérience est réussie ou non, tous les autres seront des buts secondaires.
4) Laissez l'expérience tourner aussi longtemps qu'il le faut
Une fois que votre expérience a commencé, vous aurez peut-être tendance à vérifier constamment le déroulement du test, mais sachez que les expériences peuvent donner des résultats assez volatiles au début. Donnez-lui un peu de temps et attendez de générer suffisamment de données avant de valider vos résultats et de tirer des conclusions. Il est recommandé de laisser votre test tourner jusqu'à ce qu'il ait atteint une signification statistique de 95% ou plus.
Même si aucun gagnant n'a été trouvé, les données peuvent montrer qu'il y a un grand perdant. Dans ce cas, cela signifie que ce changement ne devrait pas être implémenté sur le site.
Conclusion
Il n'existe pas de recette secrète qui vous aidera à faire décoller votre nombre de conversions. Cela est dû au contexte et au fait que tous les sites sont différents, tous les visiteurs ont des besoins différents et interagissent de manière différente.
Le CRO est un processus sans fin de définition d'hypothèses, de test, de mesure, d'apprentissage et d'optimisation. Chez Semetis, nous pensons que la meilleure façon de réussir est de ne jamais cesser de tester ! Oui, beaucoup de tests échoueront. Mais ne vous découragez pas si vos tests ont un résultat négatif, cela représente une opportunité d'apprendre et les enseignements que vous tirez de vos tests peuvent devenir de futures expériences. Les possibilités de tests sont infinies et plus vous testez, plus vous avez de chances de trouver des moyens d'améliorer le taux de conversion de votre site.
Happy testing !
Justine Heeren
| LinkedinCette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
