Jusqu'à présent, 2020 a été une année particulière. Certaines entreprises ont subi un impact négatif, d'autres se sont développées grâce à l'impact du Covid. Jusqu'à présent, 2020 a été une année particulière. Certaines entreprises ont subi un impact négatif, d'autres se sont développées grâce à l'impact de Covid. Malgré les incertitudes économiques, la plupart des commerces en ligne ont connu une forte croissance. Les derniers chiffres de BeCommerce montrent une augmentation de 33 % pour le marché belge du e-commerce. Il est donc plus important que jamais de mettre en place une stratégie solide cross-canale. Dans cet article, nous nous concentrerons sur la manière dont les campagnes de shopping peuvent aider votre entreprise à acquérir de nouveaux clients.
Il y a déjà deux ans (en 2018), Google a lancé ses campagnes Shopping intelligentes. Ce format a déjà aidé de nombreux annonceurs à stimuler les ventes en ligne de clients nouveaux et existants. Plus d'informations sur les campagnes Shopping intelligentes dans cet excellent article rédigé par ma collègue Morgane. Le format des campagnes Shopping intelligentes a récemment été amélioré grâce à une nouvelle version bêta appelée "Acquisition de nouveaux clients". Cette version bêta permet aux annonceurs qui utilisent les campagnes Shopping intelligentes d'optimiser non seulement les ventes en ligne de nouveaux clients et de clients existants, mais aussi l'acquisition de nouveaux clients.
Comment mettre en place la fonctionnalité “Acquisition de nouveaux clients” ?
1. Identification des clients nouveaux et existants
Avant de commencer, vous devez vous assurer d'avoir mis en place une action de conversion avec pour catégorie "achat".
Si c'est le cas, vous devez aider Google à déterminer si un utilisateur est un nouveau client ou un client existant de votre entreprise. Il y a trois façons de le faire :
1. Détection automatique basée sur les signaux de Google. Elle est automatiquement activée lorsque vous cochez la case "Acquisition de nouveaux clients" dans vos objectifs de conversion de campagne.
- Marquage du site (facultatif). Une balise supplémentaire peut être mise en place pour aider le système à identifier si un client est nouveau ou non. Elle peut être mise en place à l'aide de gtag, GTM, Shopify ou Firebase. Plus d'informations techniques sur cette implémentation dans cet article.
- Données de première partie (facultatif). Vous pouvez ajouter une liste de clients dans Google Ads. Après avoir uploadé la liste de clients, vous devez indiquer à Google Ads quelle liste de clients contient la liste des clients existants. Cela doit être fait sous l'onglet Outils > Mesures > Conversions > Paramètres. Il suffit d'ajouter la bonne liste de clients sous "Clients Existants". Jusqu'à 5 listes peuvent être ajoutées.
Vous êtes maintenant prêt à poursuivre la mise en place de votre campagne Smart Shopping.
2. Configurez votre campagne Shopping intelligente afin de l'optimiser pour les nouveaux clients
Si vous avez déjà mis en place des campagnes Shopping intelligentes, vous pouvez choisir d'intégrer la campagne dans vos campagnes existantes ou de créer une campagne distincte. Vous pouvez décider d'avoir une campagne spécifique si vous avez un budget, un objectif ou des produits spécifiques sur lesquels vous voulez concentrer votre acquisition de nouveaux clients.
Le processus de configuration de la campagne est presque exactement le même que celui d'une campagne Shopping intelligente (plus d'informations dans cet article rédigé par ma collègue Morgane). La seule différence ici est l'élément "Acquisition de nouveaux clients" que vous devez sélectionner dans vos objectifs de conversion. En plus de cocher la case, vous devez définir la valeur client pour laquelle vous souhaitez que votre campagne soit optimisée.
Comme vous le savez peut-être, les campagnes Shopping intelligentes ont par défaut une stratégie d'enchères "Maximiser la valeur de conversion". L'algorithme de Google utilisera donc la valeur d'achat (ex. 72 €) et la valeur client (ex. 50 €) pour déterminer les enchères de vos annonces (ex. 122 €). Une valeur client plus élevée se traduira donc par un plus grand nombre de nouveaux clients.
Pour démarrer votre campagne, nous vous recommandons de commencer avec la valeur par défaut "Nouvelle valeur client". Cette valeur peut être adaptée par la suite, selon que vous souhaitez ou non enchérir plus agressivement pour l'acquisition de nouveaux clients.
Rapport sur les Nouveaux Clients
Lors du lancement de votre campagne, vous serez bien sûr intéressé par les performances de votre campagne et plus particulièrement par les "nouveaux clients" que vous avez acquis avec votre campagne. Il y a deux façons d'analyser cela :
1. Ajoutez une colonne supplémentaire (au niveau du groupe d'annonces ou de la campagne) avec la métrique "Nouveaux clients" :
2. Segmenter > Conversions > Clients nouveaux/connus: la partie "Inconnus" concerne les clients sur lesquels Google ne peut pas faire de rapport en raison de règles relatives à des catégories juridiques ou culturelles sensibles.
Après le lancement de votre campagne, il sera important d'optimiser votre campagne afin de trouver le bon équilibre entre les performances (ex. ROAS - en fonction de votre principal KPI) et le taux de nouveaux clients. Comme mentionné ci-dessus, plus votre Valeur Client est élevée, plus haut l'algorithme enchérit pour l’acquisition de nouveaux clients.
Conclusion
Cela résume la mise en œuvre de votre campagne Shopping intelligente axée sur l'acquisition de nouveaux clients. Dans notre prochain article, nous nous concentrerons sur un cas concret de client. Stay tuned!
Justine Cremer
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