On dit que la voix est la prochaine vague numérique après le mobile, mais en réalité, elle est déjà présente. Si vous êtes dans le secteur du numérique, vous devez absolument comprendre la façon dont la voix impactera votre activité.
Commençons par quelques faits et prévisions statistiques intéressants :
- En 2019, 39 % des internautes utilisent des assistants vocaux, ce qui représente 34 % de la population totale.
- Selon Google, en 2020, 50 % des recherches sur Internet seront vocales.
- D'ici 2022, les ventes de produits vocaux en ligne devraient atteindre 45 milliards de dollars aux États-Unis et au Royaume-Uni.
- Aujourd'hui, 72% des personnes ayant des haut-parleurs à commande vocale les utilisent dans leur vie quotidienne.
Pour éviter tout malentendu, définissons d’abord ce qu’est un assistant vocal.. Un assistant vocal est un assistant numérique qui utilise la reconnaissance vocale, la synthèse vocale et le traitement du langage naturel pour fournir un service par le biais d'une application particulière. Il s'agit d'un assistant personnel qui vit dans votre téléphone, votre tablette, votre haut-parleur ou tout autre appareil connecté à Internet. Les assistants vocaux les plus populaires sont ceux de Google (Google Assistant), d'Amazon (Alexa) et d'Apple (Siri). Les smartphones et les haut-parleurs intelligents sont les appareils de choix pour la plupart des utilisateurs d'assistants vocaux. Mais les assistants vocaux se retrouvent aussi dans les voitures, les vêtements, les téléviseurs intelligents et autres gadgets connectés. Les plus gros utilisateurs sont les Millennials. Mais l'utilisation des assistants vocaux se développe dans toutes les tranches d'âge, y compris chez les enfants, les adolescents et les personnes âgées. Les assistants vocaux ne sont plus un gadget, vous vous souvenez de la grand-mère italienne qui essayait Google Home ? Si vous ne vous souvenez pas, regardez la vidéo, je vous promets que ça vaut le coup. A l'horizon 2020, ils font désormais partie de la vie quotidienne, notamment pour poser des questions de base, effectuer des recherches, demander des informations et écouter de la musique.
Bataille des voix
Le marché des haut-parleurs intelligents à commande vocale a connu une croissance rapide au cours des deux dernières années et est toujours principalement contrôlé par deux géants technologiques : Amazon et Google. Ces deux haut-parleurs intelligents à commande vocale sont des moteurs de recherche, pilotés par l'IA et mis à disposition par la voix. Amazon a lancé Alexa en 2014 et a été le premier à produire un haut-parleur intelligent intégré à un assistant vocal. Mais à l'échelle mondiale, Google Home bat Alexa avec une part de marché de 32 %. Pour avoir un aperçu rapide de ce qu'Alexa et Google Home peuvent faire, vous pouvez jeter un oeil à ces démonstrations : Google Assistant et Amazon Alexa. Nous avons soumis leur capacité à répondre aux questions à un test rigoureux et avons essayé de déterminer qui remporte le gâteau. Le tableau ci-dessous met en lumière leurs différences.
Cependant, si nous sommes réalistes, le test est en quelque sorte nul. En chiffres, seul l'assistant Google peut répondre à plus de 75 % des questions, alors qu'Alexa répond à un peu plus de la moitié d'entre elles. La plupart des personnes qui interagissent avec des assistants virtuels se rendent compte assez rapidement de cette lacune. C'est pourquoi les deux ne parviennent pas à retenir les utilisateurs. Mais, ils deviennent de plus en plus intelligents avec le temps. Un jour, ils prouveront qu'ils sont à la hauteur du potentiel qu'ils nous ont promis.
Google et Amazon ouvrent la voie
Mais ce que Google et Amazon ont réellement fait ici, c'est ouvrir la voie à toute entreprise pour explorer le développement d'un assistant virtuel alimenté par l'intelligence artificielle. Deux grandes avancées ont été réalisées : la reconnaissance vocale ainsi que l’expression vocale de ces outils ont fait un bond de géant en termes de fonctionnalité et d'intelligence. La qualité de la reconnaissance a atteint des sommets grâce au marché de l'intelligence artificielle. Deuxièmement, l’expression vocale a évolué vers les sons naturels de la voix. Les horribles voix mécaniques font désormais partie de l'histoire.
À l'avenir, la conception d'applications pour les services à la clientèle propulsera réellement la voix. Pensez à l’élimination de choses comme les systèmes téléphoniques interactifs à réponse vocale (IVR) et les menus à touches. La proposition de valeur est de permettre d'économiser beaucoup de temps et de main-d'œuvre, c’est productif et améliore considérablement l'expérience du client. L'intelligence artificielle vocale va changer la donne.
L'intelligence artificielle vocale fait partie de votre feuille de route pour la transformation numérique
Alors, que faire ? Nous parlons 7 fois plus vite que nous écrivons, ce qui signifie qu'il y a d'énormes gains d'efficacité à réaliser en s’exprimant par la voix. Les chiffres indiquent que les consommateurs sont prêts à adopter la voix. Comme le font Google et Amazon, pourquoi ne pas commencer dès maintenant à établir une connexion ou un service plus profond avec vos clients ?
Si vous souhaitez lancer votre tout premier projet test, n'oubliez pas de consulter le document "Assistance vocale - Comment intégrer la voix dans votre feuille de route de transformation numérique".
Dhan Claes
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