Oser participer à une conversation qui se détériore demande du courage
Plus de cinq ans après avoir été racheté par le groupe français Total, le fournisseur d'énergie Lampiris change de nom pour devenir TotalEnergies en 2022. Le fait de changer la donne est ancré dans l'ADN de Lampiris. Lampiris a été le premier fournisseur d'énergie à opter pour l'énergie verte en Belgique, et il n'était pas question de renier ses origines. Il était important de rassurer les clients fidèles de Lampiris sur leurs racines vertes et leur engagement.
Comment ? En remerciant ses fidèles clients pour leur contribution individuelle à une planète plus verte. En célébrant leur engagement commun et leur soutien à la mission verte de Lampiris au fil des ans. Parce que choisir Lampiris comme fournisseur d'énergie, c'est contribuer à éviter l'émission de tonnes de CO2. Ils sont les héros verts !
Et c'est ce que Lampiris voulait faire comprendre à ses clients. La campagne "Green Heroes" était née.
Mais comment faire prendre conscience aux clients de leur impact individuel ? De plus, les gens savent-ils réellement ce que représente une tonne de CO2 ?
Lampiris, Semetis et BBDO ont uni leurs forces pour mettre les "Green Heroes" sous les projecteurs. Ensemble, ils ont mis en place une campagne qui touchera plus de 400 000 clients d'une manière intelligente et créative.
Une campagne intelligente pour magnifier l'héroïsme
La campagne "Green Heroes" s'articule autour de trois niveaux : la ville, la rue et l'individu. Le niveau urbain visait à atteindre le plus grand nombre possible de clients de Lampiris dans les 30 villes belges comptant le plus grand nombre de clients de Lampiris. Le deuxième niveau visait à aller un peu plus loin dans l'approche locale en ciblant des zones clés spécifiques (rues) en Belgique. Ce n'était pas suffisant, il fallait être plus intime. Nous sommes allés plus loin en créant une expérience en personne. Cette dernière est désignée comme le niveau individuel dans notre approche créative des médias.
Comment avons-nous donné vie à ces niveaux de la ville, de la rue et de l'individu ?
Nous avons commencé par informer les clients de Lampiris sur l'impact local qu'ils ont dans leur ville, et les aider à réaliser ce que cela représente réellement. Pour ce faire, nous avons utilisé des exemples concrets dans nos créations. Les messages vidéo ont été diffusés sur Facebook, Instagram et YouTube et ont été personnalisés pour chaque ville afin de créer une expérience de remerciement plus proche. Les 30 villes comptant le plus de clients de Lampiris ont été ciblées.
À l'échelle de la ville, l'utilisation des médias créatifs est devenue légèrement plus granulaire en faisant descendre nos messages uniques dans les rues. Nous avons opté pour une bannière d'affichage qui adapte dynamiquement le message en fonction de la géolocalisation de l'utilisateur. Notre partenaire Admoove a permis de compléter la présence OOH avec des bannières publicitaires mobiles dans un rayon autour des zones cibles clés. Ainsi, nous avons pu remercier nos clients fidèles pour leur impact environnemental en tant que communauté locale. Au total, 40 emplacements ont été configurés !
Nous n'étions pas encore satisfaits. Ce n'était pas suffisant. Nous devions créer une formidable expérience en personne. Si nous voulons que nos clients réalisent réellement qu'ils sont des héros, il faut le leur dire en personne. Nous avons décidé de nous adresser à eux directement. Nous avons exploité la technologie de Cavai pour mettre en œuvre des bannières conversationnelles dans la publicité programmatique. Ainsi, nous avons pu transformer les bannières en robots de conversation. La stratégie a été étendue aux réseaux sociaux à l'aide de publicités de type "Story Polls".
La campagne complète était destinée uniquement aux clients de Lampiris. Pour nous assurer de toucher un maximum de clients de Lampiris, les solutions Advanced Customer Match d'EDM ont été utilisées dans Google Ads et Facebook. EDM utilise des technologies avancées (sans cookie) pour augmenter le taux de correspondance de nos campagnes YouTube et Facebook. Nous avons même atteint un taux de correspondance de 100 % sur Google Ads !
Il était important pour Lampiris d'être aussi authentique que possible. C'est pourquoi toutes les personnes utilisées dans nos créations, de la vidéo au bannering, étaient de véritables clients de Lampiris.
Les résultats : être reconnaissant vous aide à surmonter les moments difficiles.
Les héros touchent notre cœur, nous remplissent d'admiration et nous font reconsidérer notre vision du monde. Il suffit de regarder la multitude de films de super-héros pour comprendre à quel point notre société valorise et aime les héros. Cette campagne ne visait pas du tout à acquérir des clients. Il s'agissait d'être reconnaissant envers nos clients en les nommant Green Heroes. Grâce aux solutions Advanced Customer Match d'EDM, nous avons pu atteindre 40% et 30% des clients de Lampiris sur YouTube et Facebook. L'utilisation créative des médias était directement et intrinsèquement liée au concept du message, ce qui a permis de réduire le taux de désabonnement de 12 %.
Justine Cremer
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