Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une situation où vous aviez besoin d’information rapidement mais étiez soit en chemin soit trop occupé ? Comme beaucoup dans ce cas, vous avez probablement saisi votre smartphone et consulté Internet pour trouver ce que vous cherchiez. C’est pratique, c’est la facilité, et c’est ce que l’expérience mobile nous offre.
Ces dernières années, la technologie mobile a rapidement évolué pour répondre à ce besoin de plus de commodité. De nouvelles façons de rechercher et d’interagir avec les appareils mobiles sont apparues. Celles-ci permettent aux utilisateurs d’obtenir de l’information ou d’accomplir des tâches courantes de façon plus naturelle, en utilisant des modes de saisie alternatifs tels que la voix.
La technologie vocale se développe vite et représente un tournant important dans la manière dont les consommateurs s’attendent à communiquer avec les marques. D’ici 2020, 50% de toutes les recherchent seront faites par la voix. La révolution de la recherche vocale a déjà démarré et marquera sans aucun doute le futur.
De ce fait, des concepts tels que le voice search, les agents conversationnels ou chatbots, les haut-parleurs intelligents, les assistants digitaux comme le Google Assistant, Alexa, Cortana, Siri, … font désormais partie intégrante du jargon digital.
La voix: commodité personnalisée
Avec les nouvelles possibilités qu’offrent les nouvelles technologies mobiles, les attentes évoluent. Les utilisateurs veulent des solutions immédiates et personnalisées. Ils accordent de plus en plus d’importance à l’aspect pratique des choses.
C’est principalement ce que la technologie vocale a à offrir. Cette dernière consiste à interagir avec un moteur de recherche, un site web ou une app, en utilisant uniquement la parole. Les mots sont ensuite convertis en requêtes informatique. L’intelligence artificielle des assistants digitaux est alors en mesure de traiter et de répondre aux demandes vocales de l’utilisateur, comme jouer sa musique préférée, faire une recherche en ligne, régler son réveil, commander un nouveau produit, etc.
Aujourd’hui, de plus en plus de personnes utilisent les services d’assistants digitaux au quotidien. Début Janvier, Google annonçait qu’ils avaient vendu ‘plus d’un appareil Google Home chaque seconde depuis le lancement de sa version Mini en octobre dernier’. Les haut-parleurs intelligents ont commencé à intégrer les foyers et poussent davantage les attentes et comportements des utilisateurs dans ce sens en facilitant leur routine quotidienne. Cela devient naturel. D’ailleurs, il ressort d’une étude que 72% des américains qui possèdent un assistant vocal intelligent, affirment que l’appareil fait désormais partie de leur quotidien.
Qu’est-ce que cela signifie sur le plan business ? Cela représente de nouvelles opportunités mais aussi des challenges. Nombreux sont ceux qui voudront sauter sur cette opportunité avant que la concurrence ne le fasse. Cependant, il vaut mieux commencer par comprendre les concepts de base, les technologies et comment cela affectera la façon dont les utilisateurs peuvent interagir avec votre marque.
Recherche vocale vs Recherche conversationnelle, frontière assez floue
L’univers de la recherche vocale ne cesse de croître et évolue rapidement. C’est pourquoi nous avons pris l’initiative d’expérimenter et de schématiser ce que nous en savons à l’heure actuelle pour nous/vous aider à en comprendre les implications.
Vous avez probablement déjà entendu parler des concepts de recherche vocale et recherche conversationnelle. Toutes deux exploitent les technologies de reconnaissance vocale et de traitement du langage pour transformer la parole de l’utilisateur en texte et ensuite en requêtes interprétables par les machines (smartphone, assistant intelligent,...). Ces concepts peuvent se confondre mais ne sont pas identiques. Les recherches vocale et conversationnelle diffèrent dans l’interaction que l’utilisateur a avec l’appareil, dans la façon dont la technologie va fournir une réponse à sa demande.
La recherche vocale est une technologie qui permet aux utilisateurs de rechercher de l’information, des produits ou services via des moteurs de recherche en utilisant la parole. Le discours de l’utilisateur est traduit en requête informatique, traitée par un algorithme, qui retourne finalement une réponse sous forme de page de résultats de recherche, comme habituellement.
Par exemple, avec un simple clic sur le symbole de commande vocale (microphone), vous pouvez demander à Google Search ‘où est le supermarché le plus proche ?’ ou ‘quel est le vol le moins cher pour NY en ce moment ?’ et vous obtiendrez une (plusieurs) page(s) de résultats.
Ici, l’association des technologies mobile et vocale permet d’obtenir des résultats pertinents prenant en compte le contexte, comme votre position.
La recherche conversationnelle est une technologie qui permet aux utilisateurs de poser une question, demander plus d’infos ou accomplir une action par le biais d’un assistant digital intelligent, en utilisant la parole de façon naturelle, comme lors d’une conversation. Elle transforme le discours de l’utilisateur en requête informatique traitée par un algorithme, qui renvoie une réponse vocale avant de laisser l’utilisateur poursuivre avec une autre demande ou clore la conversation.
Par exemple, vous pouvez demander ‘Où est l’Empire State Building ?’ à l’Assistant Google et vous obtiendrez une réponse vocale instantanée. Ensuite, vous pouvez poursuivre en demandant ‘Quand a-t-il été construit ?’ and ‘Quelle est sa taille ?’.
Ici, la technologie vocale traduit la parole en requête que l’ordinateur comprend. Le machine learning permet alors à l’assistant de traiter la demande et d’en saisir le contexte. Il poursuit donc en ayant compris que vous faites toujours référence à l’Empire State Building dans les questions qui suivent.
Pour résumer, nous vous présentons ci-dessous une synthèse de comment nous interprétons et comprenons le domaine du voice search à ce stade.
Quelles implicaitons pour votre stratégie digitale? SEO vs SEA vs Applications
En tant que business, il est nécessaire de comprendre comment profiter au mieux de la technologie vocale dans le but de satisfaire les demandes des utilisateurs. La transition dans la manière de rechercher, du texte à la voix, ainsi que les attentes de réponses encore plus rapides et personnalisées, nécessitent de repenser votre approche digitale, surtout en matière de stratégie de référencement et de contenu.
Vous pouvez voir ci-dessous à quel niveau vos activités de marketing digital seront affectées par l’utilisation des technologies vocales.
SEA: Avec les technologies vocales, une stratégie SEA optimale devra pouvoir répondre à des requêtes plus longues et précises, souvent formulées sous forme de questions et plus locales. Les recherches vocales sur mobile ont 3X plus de probabilités que les recherches textuelles d’être locales. Penser ‘local’ et l’automatisation seront les principaux facteurs de succès, et beaucoup de solutions automatisées peuvent déjà vous aider à cela, comme les enchères automatiques, les personnalisateurs d’annonces ou les annonces basées sur des flux de données.
SEO: En Janvier 2018, on estimait à 1 milliard le nombre de recherches vocales mensuelles. Cette tendance va impacter la façon de construire et structurer le contenu des sites web. Avec la recherche vocale, apparaître en 1ère position devient essentiel.
- Se focaliser davantage sur l’intention de l’utilisateur et les éléments contextuels en utilisant la recherche sémantique plutôt que la simple recherche de mots-clés;
- Rédiger le contenu sous la forme d’une conversation pour répondre aux requêtes de type ‘questions’ de manière plus naturelle (ex: créer des sections FAQ);
- Inclure des données structurées et informationnelles qui aideront l’algorithme à explorer votre contenu plus efficacement et se focalisent sur son intégration au niveau des ‘featured snippets’, réponses directes et knowledge graph.
Tous ces éléments devront être considérés pour permettre à votre marque de se positionner au top des résultats des recherches vocales.
Applications: Les assistants intelligents apprennent via chaque interaction avec les utilisateurs. En tant que marque, vous avez l’opportunité d’être pionnier dans ce domaine en intégrant la voix dès à présent comme point de contact dans l’expérience de vos consommateurs.
Considérons ici les technologies Google. En plus des connections intégrées que l’Assistant Google a avec son propre écosystème et d’autres applications (comme votre boîte Gmail, votre calendrier, le moteur de recherche Google, Google map, Spotify, …), vous avez la possibilité en tant que business de développer votre propre assistant/chatbot. Un agent conversationnel que l’Assistant Google appellera quand des questions liées à vos produits ou services seront posées.
Cela nécessitera de concevoir votre propre flux conversationnel basé sur la façon dont vos utilisateurs veulent interagir avec votre marque et sur les requêtes vocales liées à votre business qu’ils pourraient formuler. C’est une opportunité de mettre en avant votre personnalité de marque en créant votre propre voix et en offrant aux utilisateurs des solutions pratiques et personnalisées où et quand ils en ont besoin.
Ces trois composantes seront indispensables à votre stratégie si vous voulez y intégrer les technologies vocales.
Conclusion
Pour résumer, les technologies vocales se développent rapidement et altèrent la façon dont les utilisateurs recherchent et s’attendent à recevoir l’information. Ils veulent interagir avec les marques de façon plus naturelle, personnelle et conversationnelle, sans aucun accroc. Ils attendent des marques qu’elles leur offrent des solutions pratiques qui les aident et leur facilitent la tâche au quotidien.
En tant que business, c’est le moment idéal pour envisager d’intégrer les interactions conversationnelles, supportées par les technologies à commande vocale, dans votre expérience consommateur. Pour cela, il vous faudra d’abord appréhender les technologies de recherche vocale et des assistants, leur fonctionnement et leurs implications sur votre approche digitale.
C’est maintenant le bon moment pour commencer à expérimenter, apprendre et développer votre propre voix !
Morgane De Roy
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