Vanden Borre is een toonaangevende retailer in consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten die in 2022 van duurzaamheid een topprioriteit maakte door de introductie van haar concept Akte Van Vertrouwen. Centraal in dit initiatief staat Vanden Borre Life. Vanden Borre Life is ontworpen om de levensduur van tv's en andere belangrijke elektronische apparaten te verlengen en een ongeëvenaarde reparatiegarantie tot 15 jaar te bieden, zelfs als de toestellen niet bij Vanden Borre zijn aangekocht. De introductie van een dergelijke innovatieve dienst brengt echter uitdagingen met zich mee. Het genereren van vraag naar een nieuwe en onbekende dienst vereist een doordachte en strategische marketing aanpak.
Een blue ocean-strategie om onbetwiste marktruimte te creëren
Vanden Borre Life is een gloednieuwe dienst die men kan categoriseren als een blue ocean offer - een unieke dienst zonder directe concurrentie op de markt, met een enorm potentieel voor groei en winstgevendheid. Nieuwe marktruimte creëren betekent zoeken naar hiaten, onvervulde behoeften, onderbediende segmenten en opkomende trends. Semetis ondersteunde Vanden Borre bij het bestuderen van de concurrentie en het zoeken naar gaten in de markt.
De doelgroep bepalen
Blue ocean betekende dat we niet alleen konden vertrouwen op het bestaande klantenbestand van Vanden Borre, omdat niet al deze klanten gevoelig zijn voor het duurzaamheidsaspect van de dienst. Daarom werd uitgebreid onderzoek gedaan om het publiek te begrijpen. Het kernpubliek bestond uit mensen tussen 30 en 55 jaar oud met een gemiddeld tot hoog inkomen, die gezinsgericht waren en op zoek waren naar eenvoudige manieren om meer ecologisch verantwoorde beslissingen te nemen. Zij waardeerden gemoedsrust en waren afkerig van de stress en de tijd die nodig zijn om hun mogelijk falende product te repareren. Dankzij deze analyse konden wij een gedetailleerd profiel van onze doelgroep opstellen.
Innovatieve targeting technieken
Vervolgens moesten we deze potentiële klanten vertalen naar doelgroepen op mediakanalen. Daarvoor verdiepten we ons in het gedrag en de consumptiepatronen van de doelgroep. We ontdekten dat onze doelgroep al verschillende diensten gebruikte om hun dagelijks leven te vereenvoudigen, waaronder Frichti, Yuka, Too Good To Go, Vinted, 2dehands/2ème main en Tribu News. Met behulp van deze inzichten selecteerden we strategisch interessante doelgroepen en richtten we ons op gebruikers van deze apps in onze demografische segmenten om efficiënt de juiste mensen te bereiken voor een lagere prijs vanwege de lagere concurrentie in deze niche doelgroep.
Een mediamix selecteren die het unieke waardevoorstel kan uitleggen
Onze prioriteit was ervoor te zorgen dat de gebruikte media en formats het duurzaamheidsaspect van de Vanden Borre Life service duidelijk overbrengen en zichtbaar zijn voor gebruikers die op zoek zijn naar gemoedsrust en duurzame oplossingen. We gebruikten een multi-channel mediaplan met digitale tv en radio, display op HLN, social media zoals YouTube, Pinterest en Facebook, en gebruikten een mix van advertentieformaten, waaronder video, radio, display, carrousel en zoekadvertenties.
Digitale TV was voor ons een belangrijk kanaal omdat we zo ons kernpubliek (30-55 jaar) konden bereiken op een plaats waar ze tijd doorbrengen en een gevoel van vertrouwen en geloofwaardigheid konden creëren voor onze nieuwe dienst. We selecteerden populaire kanalen zoals VTM Go, GoPlay & Auvio. Om onze naamsbekendheid te behouden, zetten we ook gerichte advertenties op digitale radiostations. We verschoven budgetten naar kanalen als podcasts, waar ons publiek veel naar luistert, om een gevoel van verbondenheid met Vanden Borre Life te creëren.
De resultaten volgen
Het voortdurend testen en verfijnen van onze media-aanpak op basis van feedback en data is essentieel bij het lanceren van een Blue Ocean-strategie. We hielden onze vooruitgang dagelijks in de gaten en volgden mediametrics zoals engagement, reach en abonnementen, om de effectiviteit te meten. Wat we leerden is dat de statische visuals niet aan onze verwachtingen voldeden, omdat we ons nieuwe waardevoorstel nog moesten uitleggen. Video- en audioformaten bleken dus de meest effectieve advertenties te zijn. Aan het einde van de funnel wilden we mensen converteren naar Vanden Borre Life leden. Aanvankelijk optimaliseerden we onze campagnes voor abonnementen, maar we realiseerden ons dat we te optimistisch waren over hoe snel we mensen konden overtuigen. Daarom veranderden we onze instellingen naar de microconversie "abonnementsintentie" (klikken op de knop "meer informatie"), wat onze prestaties positief beïnvloedde.
Met een nauwgezette mediastrategie leverden we een Vanden Borre Life campagne af die niet alleen de verwachtingen overtrof, maar ook nieuwe records vestigde.
De eerste campagne van 2022 leverde een buitengewone stijging op van 700% organische sessies op de servicepagina van de Vanden Borre-website, samen met een duizelingwekkende stijging van 23% nieuwe inschrijvingen. Voortbouwend op deze opmerkelijke triomf, hield onze tweede campagne de vaart erin, met een adembenemende toename van 522% organische sessies op de servicepagina van de website, en een verdere toename van 9% nieuwe inschrijvingen. De impact van onze mediastrategie, in combinatie met de ongeëvenaarde voordelen van Vanden Borre Life, leidde tot een ontzagwekkende respons van ons doelpubliek, die zelfs onze meest ambitieuze doelstellingen overtrof.
Eliott Pousset
| LinkedinDit E-mail adres wordt beschermd tegen spambots. U moet JavaScript geactiveerd hebben om het te kunnen zien.
