Durven deelnemen aan een gesprek dat verzuurde, vergt lef
Meer dan vijf jaar na de overname door de Franse groep Total verandert energieleverancier Lampiris in 2022 zijn naam in TotalEnergies. Een spelbreker zijn zit verankerd in het DNA van Lampiris. Ze waren de eerste energieleverancier die voor Groene Energie ging in België, en ze waren niet van plan om hun afkomst te verloochenen. Het was belangrijk om de trouwe Lampiris-klanten gerust te stellen over hun groene roots en hun engagement.
Hoe? Door zijn trouwe klanten te bedanken voor hun individuele bijdrage aan een groenere planeet. Door het gezamenlijke engagement en de steun aan de groene missie van Lampiris door de jaren heen te vieren. Omdat de keuze voor Lampiris als hun energieleverancier betekende dat ze tonnen CO2-uitstoot uitspaarden. Zij zijn de Groene Helden!
En dat is wat Lampiris zijn klanten wilde laten beseffen. De campagne "Groene Helden" was geboren.
Maar hoe maak je klanten bewust van hun individuele impact? En weten de mensen eigenlijk wel wat een ton CO2 vertegenwoordigt?
Lampiris, Semetis en BBDO sloegen de handen in elkaar om de "Groene Helden” in de kijker te zetten. Samen zetten ze een campagne op die 400k+ klanten op een slimme en creatieve manier zal bereiken.
Slimme gelaagdheid in de campagne om heldendom uit te vergroten
De "Groene Helden"-campagne bestond uit drie niveaus: het stads-, straat- en individuele niveau. Het stadsniveau was erop gericht om zoveel mogelijk klanten van Lampiris te bereiken in de 30 Belgische steden met de meeste klanten van Lampiris. Het tweede niveau wilde een stap verder gaan in de lokale aanpak door ons te richten op specifieke doelzones (straten) in België. Dat was niet genoeg, we moesten nog intiemer zijn. We gingen nog een stap verder door een in-person ervaring te creëren. Dit laatste wordt in onze creatieve media-aanpak het individuele niveau genoemd.
Hoe hebben we deze stad, de straat en het individuele niveau tot leven laten komen?
We begonnen met de klanten van Lampiris te informeren over de lokale impact die ze hadden in hun stad, en hen te helpen beseffen wat dat eigenlijk betekent. Dit door echte live voorbeelden te gebruiken in onze creatives. De videoboodschappen liepen op Facebook, Instagram en YouTube en werden voor elke stad op maat gemaakt om een bedankje dichterbij te brengen. We richtten ons op de 30 steden met de meeste klanten van Lampiris.
Op stadsniveau werd het gebruik van creatieve media iets meer verfijnd door onze unieke boodschappen op straatniveau te brengen. We kozen voor display bannering die de boodschap dynamisch aanpast op basis van de geolocatie van de gebruiker. Onze partner Admoove maakte het mogelijk om de OOH aanwezigheid aan te vullen met mobiele banner advertenties in een radius rond de belangrijkste doelzones. Zo konden we als lokale gemeenschap onze trouwe klanten bedanken voor hun impact op het milieu. In totaal werden 40 locaties geconfigureerd!
We waren nog niet tevreden. Het was niet genoeg. We moesten een geweldige in-person ervaring creëren. Als we willen dat onze klanten echt beseffen dat ze Helden zijn, moet je het hen persoonlijk vertellen. We besloten om rechtstreeks met hen te praten. We maakten gebruik van Cavai technologie om conversatie in banners te implementeren in programmatic display advertising. Zo konden we banners omtoveren tot chatbots. De strategie werd uitgebreid naar sociale netwerken met behulp van Story Polls Ads.
De volledige campagne was uitsluitend gericht op klanten van Lampiris. Om ervoor te zorgen dat we een maximum aan Lampiris-klanten konden bereiken, werden Advanced Customer Match-oplossingen van EDM gebruikt in Google Ads en Facebook. EDM gebruikt geavanceerde (cookieloze) technologieën om de match rate voor onze YouTube- en Facebook-campagnes te verhogen. We bereikten zelfs een 100% match rate op Google Ads!
En het was belangrijk voor Lampiris om zo authentiek mogelijk te zijn. Daarom waren alle mensen die we in onze creatives gebruikten, van video tot bannering, echte klanten van Lampiris.
De resultaten: dankbaarheid helpt je door moeilijke tijden
Helden raken ons hart, vervullen ons met bewondering, en doen ons onze kijk op de wereld heroverwegen. Kijk maar naar de plethore van eender welke superheldenfilm en je ziet hoeveel onze samenleving waardeert en houdt van helden. Deze campagne ging helemaal niet over klantenwerving. Het ging erom onze klanten dankbaar te zijn door hen Groene Helden te noemen. Dankzij de Advanced Customer Match-oplossingen van EDM konden we 40% en 30% van de klanten van Lampiris bereiken op YouTube en Facebook. Het creatieve mediagebruik was direct en intrinsiek verbonden met het concept van de boodschap, wat resulteerde in een daling van de churn rate met 12%.
Justine Cremer
| LinkedinDit E-mail adres wordt beschermd tegen spambots. U moet JavaScript geactiveerd hebben om het te kunnen zien.
